Dennis... I still alive !! You ??

主旨：服務人員態度欠佳--台中旗艦店(台中市復興路四段53號4樓)

內容：  

本人對貴公司人員服務態度不敢恭維

希望貴公司對服務人員在與學生或客戶應對上多教育，謝謝。

事情經過：

11/2 晚間7點30~8點之間

本人錄影補課後至4樓櫃檯領取講義

櫃台小姐接過我的臨時上課證後，便說：你的正式上課證還沒領取

本人：好，我再去領 (本人以為是去報名的建國路櫃台領取)

小姐：你想去哪裡領?

本人：那我應該去哪裡領，這邊嗎?

小姐直接從櫃台下取出一疊尚未領取之上課證找出本人的上課證

本人：我沒被通知可以領取上課證

小姐：學生那麼多，我們不會一一通知，你自己要來拿

本人：我上週來拿講義時，幫我拿講義的先生也沒跟我提到可以領上課證

小姐：你沒有說要領，我們不會知道你要拿上課證，

         而且你報名時都會跟你說一星期後領上課證

本人不想跟這位櫃台人員繼續爭論，

搖頭後不發一語，拿了上課證與教材後便離開，

之後在門口的邊邊才看到一張a4大小的領取正式上課證之公告。

本人想問：

一、不知道貴公司對這位小姐的口氣與應答方式是否覺得恰當??

二、既然貴公司的招生公告可以做的跟海報一樣大，

      為何對於學生權益相關的公告卻是一張a4大小紙張?

三、既已貼出領取上課證公告是否該提醒所有在櫃台的員工，

      如果看到學生拿臨時上課證是否應該主動詢問學生領取否?

四、既然貴公司會利用簡訊通知同學開課訊息，

      是否可以在訊息上加上請同學領取上課證之提醒?

五、我能否說志X是全國那麼大的補習班，員工那麼多，

      為什麼不能通知還沒領取的同學領上課證?

我想說

一、本人不是全職考生，到班都是來去匆匆，

      無法常常在班上看著好幾面牆的公告

二、本人日間在學校單位工作，要連絡上千同學，我能否對學生說，

      學生那麼多我無法一一通知，同學你沒注意沒主動問不是我的問題！

三、本人當過兩年客服人員，對該員工這樣無禮應答與口氣相當不以為然

四、這位小姐當下只要說：

      同學你的上課證還沒領，要不要跟講義一起領回去?

      我會很感謝的跟她說：好的，謝謝妳，麻煩妳了。

      如果她當下就這樣為我服務，

      而不是口氣欠佳的表示那是學生自己的問題，

      本人今天不會有這樣的客訴。

希望貴公司能重視員工應對的禮貌性與口氣，謝謝。